サイトからの問い合わせが減ると、どこから手をつければいいのか迷います。StartWithでは、その原因を「順位」「需要」「情報不足」「ターゲットのずれ」の4つに分けて、この順番で確かめています。
StartWithがこの順番で見ると、1時間ほどで4つのどれが原因かまで絞れます。導線やUIを直すのは、そのあとで大丈夫です。
御社が使うツールは、サーチコンソールとGA4の2つだけです。
STEP1｜検索結果での順位が落ちていないか、確かめる
御社が最初に見るのは、サーチコンソールです。
御社が見る順番
- 期間を「過去16ヶ月」にします。
- 表示回数とクリック数を、前年の同じ月と並べます。
- 落ちているクエリを、上位から順に書き出します。
- そのクエリの掲載順位が、何位から何位に動いたかを見ます。
御社が比べるのは、前月ではなく前年の同じ月です。StartWithが前月と比べないのは、季節の変動と施策の影響が混ざるためです。
順位が落ちている場合、StartWithは検索順位の変動か、AI検索の影響を疑います。
表示回数がゼロなら、順位より前の問題です
StartWithが相談を受けた案件で、サイトがノーインデックスのままになっていたことがあります。委託先の制作会社が、テストのために検索避けの設定を入れて、そのまま戻していませんでした。
その会社では誰も気づかず、運用だけが続いていました。減っていたのは問い合わせではなく、検索結果への表示回数です。
順位を見る前に、御社のサイトが検索結果に出ているかを確かめてください。
STEP2｜需要そのものが減っていないか、確かめる
順位は変わっていないのに表示回数が落ちているなら、StartWithは需要そのものが減ったと見ます。御社のサービスを検索する人の数が、減った状態です。
サイトへのアクセスが減っていた案件を、StartWithが調べたことがあります。検索される回数そのものが、業界全体で落ちていました。
この場合、御社がサイトを直しても件数は戻りません。御社が決めるのは、次の2つのどちらかです。
- 新しいサービスを立ち上げて、別の需要を取りにいく。
- いまのサービスのまま、狙う相手を見直す。
STEP3｜判断材料が足りているか、確かめる
順位も表示回数も変わっていないなら、御社が見るのは、サイトに来た読者の反応です。
御社がGA4で見る数字は、3つです
- 直帰率：読者が来てすぐに、離れてしまった割合です。
- 1セッションあたりの平均ページ数：読者がサイト内を回遊したかどうかが、分かります。
- 再訪の数：読者が検討のために戻ってきたかどうかが、分かります。
この形が出たら、判断材料が足りていません
- 流入は多いのに、直帰率が高い状態です。
- 平均ページ数が少なく、読者がサイト内を回遊していません。
- 読者が、問い合わせも資料ダウンロードもせずに離れ、戻ってきません。
情報が足りず、読者が決められない状態です。StartWithは、御社がフォームを直しただけでは問い合わせの数は変わらないと見ています。
導線とUIを直すのは、あとで間に合います
- StartWithが見てきた案件では、本当に検討している読者は、多少UIが悪くても問い合わせてくれます。
- いまは読者がAI検索も使えますので、StartWithは必要な情報がそろっていることのほうを重く見ています。
- 御社が導線とUIを直すのは、判断材料をそろえたあとでも間に合います。
STEP4｜狙う相手がずれていないか、確かめる
判断材料を足しても反応が変わらないなら、StartWithは狙う相手の設定を疑います。
御社のサービスの魅力が、読んでいる相手のニーズと合っていない状態です。StartWithは、この状態で情報を足すほど、商談にならない問い合わせが増えると見ています。
御社が見直すのは、次の3つです。
- 記事とページで、どの立場の人に話しかけているか。
- その人が、いま何に困っているか。
- 御社のサービスが、その困りごとに答えているか。
まとめ｜原因ごとの打つ手と、効きはじめる時期
| 原因 | 打つ手 | 動きはじめるまで |
|---|---|---|
| 順位が落ちた | 記事を更新する、記事を増やす | StartWithの計画値で、記事は4ヶ月目から |
| 需要が減った | 新サービスを立ち上げる、狙う市場を変える | — |
| 情報不足 | サイト上に判断材料を足す | 公開した時点から |
| ターゲットのずれ | 狙う相手を見直す | 公開した時点から |
ご相談｜御社で進めるか、外注するか
4つとも、御社の中で進められます。御社が外注を考えるのは、次のようなときです。
- 順位：記事は、出しつづけないと効きません。御社の中で書きつづける手が足りない場合に、StartWithが記事の企画から運用までを引き受けています。
- 情報不足とターゲットのずれ：判断材料をどう組み立てるのかは、情報設計の知見がいります。StartWithでは、サービスサイトの現状分析とコンテンツ設計も引き受けています。
需要が減っている場合は、サイトの外の話になります。StartWithは、事業の相談として受けます。
どれか1つだけでも、まとめてでもStartWithが承ります。範囲と金額は、記事末の資料にまとめています。
StartWithの支援が向く会社と、向かない会社
StartWithが原因を見つけるところから運用まで引き受ける場合、成果が出やすい会社と、そうでない会社があります。
StartWithの支援が向く会社
- 去年の問い合わせ件数が分かっていて、比べる基準がある会社。
- 問い合わせを受ける営業の担当者が、その会社の中にいる会社。
- 公開したあとも、半年以上つづけて運用する予定がある会社。
StartWithの支援が向かない会社
- 単発の制作だけを求めていて、公開後に運用する予定がない会社。
- 3ヶ月以内に成果を求める会社。
- SNSや動画を主戦場にしたい会社。
- すでにマーケティングチームがあり、実務の手だけを探している会社。
この記事のよくある質問
Q. 検索結果での順位が落ちていないかは、どう確かめますか
御社が最初に見るのはサーチコンソールです。期間を過去16ヶ月にし、表示回数とクリック数を前年の同じ月と並べます。落ちているクエリを上位から順に書き出し、掲載順位が何位から何位に動いたかを見ます。御社が比べるのは、前月ではなく前年の同じ月です。順位が落ちている場合、StartWithは検索順位の変動かAI検索の影響を疑います。表示回数がゼロなら、順位より前の問題です。StartWithが相談を受けた案件では、委託先の制作会社がテストのために入れた検索避けの設定が戻されず、サイトがノーインデックスのままになっていたことがあります。
Q. 需要そのものが減っていないかは、どう確かめますか
順位は変わっていないのに表示回数が落ちているなら、StartWithは需要そのものが減ったと見ます。御社のサービスを検索する人の数が、減った状態です。サイトへのアクセスが減っていた案件をStartWithが調べたところ、検索される回数そのものが、業界全体で落ちていました。この場合、御社がサイトを直しても件数は戻りません。新しいサービスを立ち上げるのか、狙う相手を見直すのかを、御社が決めることになります。
Q. 判断材料が足りているかは、どう確かめますか
順位も表示回数も変わっていないなら、御社が見るのは、サイトに来た読者の反応です。GA4で、直帰率、1セッションあたりの平均ページ数、再訪の数の3つを見ます。流入は多いのに直帰率が高く、平均ページ数が少なく、読者が問い合わせも資料ダウンロードもせずに離れて戻ってこないなら、判断材料が足りていません。情報が足りず、読者が決められない状態です。StartWithは、御社がフォームを直しただけでは問い合わせの数は変わらないと見ています。御社が導線とUIを直すのは、判断材料をそろえたあとでも間に合います。StartWithが見てきた案件では、本当に検討している読者は、多少UIが悪くても問い合わせてくれます。
Q. 狙う相手がずれていないかは、どう確かめますか
判断材料を足しても反応が変わらないなら、StartWithは狙う相手の設定を疑います。御社のサービスの魅力が、読んでいる相手のニーズと合っていない状態です。StartWithは、この状態で情報を足すほど、商談にならない問い合わせが増えると見ています。御社が見直すのは、記事とページでどの立場の人に話しかけているか、その人がいま何に困っているか、御社のサービスがその困りごとに答えているかの3つです。
Q. 原因ごとに、打つ手と効きはじめる時期はどう変わりますか
順位が落ちた場合、御社は記事を更新し、記事を増やします。記事が効きはじめるのは4ヶ月目からと、StartWithは計画値で見ています。需要が減った場合、御社は新しいサービスを立ち上げるか、狙う市場を変えるかを決めます。情報不足の場合、御社がサイト上に判断材料を足せば、公開した時点から動きはじめます。ターゲットのずれの場合、御社が狙う相手を見直せば、公開した時点から動きはじめます。
Q. 御社で進めるか、外注するか
4つとも御社の中で進められます。御社が外注を考えるのは、次のようなときです。順位では、記事は出しつづけないと効きません。御社の中で書きつづける手が足りない場合に、StartWithが記事の企画から運用までを引き受けています。情報不足とターゲットのずれでは、判断材料をどう組み立てるのかは、情報設計の知見がいります。StartWithでは、サービスサイトの現状分析・コンテンツ設計も引き受けています。需要が減っている場合は、サイトの外の話になります。StartWithは、事業の相談として受けます。
築地 海露穂（つきじ ひろほ）
StartWith 代表。複数の事業会社でWEBディレクションとマーケティングを担当したのち、2020年に独立しました。独立後は、スタートアップ向けのWEB制作とWEBディレクションを支援しています。デジタルハリウッドSTUDIO、産業技術大学院、文化服装学院などでは、WEBデザインの講師を務めていました。現在は、Claude CodeにWEBディレクションをさせる体制づくりを自社で実践し、その方法を企業のWEB担当者の方にお教えしています。
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